Stuur ons een bericht

Wat zijn de vragen van Tools4pro-klanten?

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen van Tools4pro-klanten. Als u nog andere vragen heeft die hier niet vermeld staan, neem dan zeker contact met ons op en we helpen u graag verder.


BETALINGEN EN FACTURATIE

Kan ik een factuur krijgen op naam van mijn bedrijf? 

Geef gewoon uw bedrijfsgegevens in bij het facturatieadres en deze verschijnen dan op de factuur. 

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

U kunt betalen met kredietkaart, via de online betaaldienst PayPal of via een bankoverschrijving. Houd er rekening mee dat een bankoverschrijving uw bestelling kan vertragen (Zie betalen via bankoverschrijving) 

Is het veilig online betalen?

Zowel de betaalplatformen van de bank ING als die van PayPal zijn volkomen veilig. Bovendien heeft Tools4pro geen toegang tot uw bankgegevens op geen enkel moment. 

Hoe kan ik betalen via bankoverschrijving?

U selecteert de betaalmethode "bankoverschrijving". Vervolgens ontvangt u een e-mail met daarin onze bankgegevens om de betaling uit te voeren. We sturen uw pakket op, zodra we het bedrag ontvangen hebben. De transacties kunnen soms enige tijd duren afhankelijk van de feestdagen van de banken.


VERZENDINGEN EN LEVERINGEN

Kan ik pakket laten leveren bij mij thuis of het bouwterrein?

Geen enkel probleem. U kunt eender welk adres (binnen de EU) opgeven als leveradres van uw bestelling. U hoeft enkel het adres van u thuis of van het bouwterrein opgeven voor de levering. Grote machines kunnen daarentegen niet worden geleverd op de bovenste verdieping vanwege hun grote formaat.

Wordt er verstuurd naar Nederlandse eilanden?

Ja, maar houd er rekening mee dat de levering langer kan duren dan aangegeven op de website. 

Wanneer wordt mijn pakket verstuurd?

Alle producten aangegeven met "in voorraad" zijn aanwezig in ons magazijn. Bestellingen geplaatst voor 14 uur worden dezelfde dag nog verstuurd. Bestellingen geplaatst na dat tijdstip worden de volgende werkdag verzonden.

Hoelang duurt het vooraleer mijn pakket aankomt?

Uw bestelling wordt tijdens de dag klaargemaakt en wordt geleverd binnen een periode van 48-72u afhankelijk van het transportbedrijf. We werken met de transportbedrijven TNT en UPS. Ze zullen uw pakket leveren op het aangegeven adres tussen 8u en 18u. Als er vertraging optreedt vanwege externe oorzaken, nemen we contact met u op om u op de hoogte te stellen.

In het algemeen wordt er niet geleverd tijdens de weekends. Zaterdag en zondag zijn uitgesloten van de bezorgperiode. Als u wenst om het pakket op een specifieke datum te ontvangen, dient u dat op het einde van uw bestelling te specifieren en we doen al het mogelijke. Als het onmogelijk blijkt, bellen we u op om u te op de hoogte te stellen.

De levering kan door een ander transportbedrijf bij bepaalde promoties of uitzonderlijke bestellingen worden gedaan, in elk geval wordt u op de hoogte gebracht voordat u uw aankoop bevestigt. U kunt voor meer informatie contact met ons opnemen.

Wat als ik een product wil kopen dat niet in voorraad is?

De producten die niet in voorraad zijn, staan aangegeven op de website. Als u kiest voor een product dat niet in voorraad is, zullen wij de levertijd zo snel mogelijk bevestigen voordat u uw bestelling verzendt. Als u niet kunt wachten op het ontbrekende product, neem contact met ons op en we zullen bekijken of een gedeeltelijke verzending mogelijk is. Deze optie kan extra verzendkosten met zich meebrengen.

U kunt ook twee aparte bestellingen plaatsen. De eerste bestelling bestaat uit producten in voorraad en wordt zo snel mogelijk verstuurd. In verband met de tweede bestelling met producten uit voorraad, daarvan informeren we u over de levertijden zodra we de beschikbaarheid weten. 

Wat doe ik als mijn paket verzonden is, maar ik het niet heb ontvangen?

Verificeer eerst en vooral de route van uw pakket op de website van het transportbedrijf. Als de leverdatum later is, vragen wij u om te wachten tot de aangegeven datum. Als de datum verstreken is, neem contact met ons op of met het transportbedrijf voor meer informatie. Het is ook mogelijk dat het bedrijf een kaartje heeft achtergelaten, volg in dat geval de instructies op het document van het transportbedrijf.


TERUGZENDINGEN EN TERUGGAVES

Wat doe ik om mijn bestelling te annuleren?

Als uw bestelling nog niet verzonden is, dan annuleren we uw bestelling en betalen u het bedrag zo snel mogelijk terug. 

Als uw bestelling al onderweg of afgeleverd is, dient u ons te informeren binnen 14 dagen en het pakket in perfecte staat terug te sturen naar ons magazijn. We betalen enkel de waarde van het product terug als het in perfecte staat is, net zoals het werd opgestuurd. Raadpleeg hiervoor de aankoopsvoorwaarden. 

Wat doe ik om een terugbetaling te krijgen?

De terugbetaling geldt enkel en alleen als het product niet gebruikt is. Dan kunt u het artikel terugsturen en betalen we u de waarde van het product terug. Raadpleeg hiervoor onze verkoopsvoorwaarden. 

In geval van terugbetaling omdat het product niet voldoet aan onze verplichtingen, zullen wij zorgen voor de teruggzending en zullen wij het volledige bedrag van uw aankoop (inclusief verzendkosten) terugbetalen.  

Wat gebeurt er als mijn pakket beschadigd is?

Het ontvangstbewijs dient daarvoor om te bevestigen of het pakket al dan niet in goede staat is aangekomen. Het is heel belangrijk dat u elke zichtbare beschadiging op dat bewijs neerschrijft op het moment dat u uw bestelling ontvangt. Alle producten worden verzonden nadat ze zorgvuldig ingepakt zijn. Als het pakket in slechte staat aankomt, moet dat aan de vervoerder worden gemeld. Als er geen enkele commentaar op het ontvangsbewijs aanwezig is, gaan we ervan uit dat het pakket in goede staat afgeleverd werd door het transportbedrijf. 

De klant verbindt zich ertoe de staat van het pakket te controleren in aanwezigheid van de vervoerder, voordat hij het afleveringsbewijs ondertekent. Als er zichtbare schade is (beschadigde tape of gescheurde verpakking, beschadigd of misvormd), moet u de status van de producten nazien met de vervoerder en een commentaar plaatsen op de leveringsbon voordat u deze ondertekent.

tools4pro.com is niet verantwoordelijk voor de kosten als gevolg van transportschade als de leveringsbon leeg is, zonder commentaar van de klant. Door het leveringsbewijs zonder opmerkingen te ondertekenen, erkent de klant dat hij de goederen bij aflevering in goede staat heeft ontvangen. Daarom is geen bezwaarschrift voor transportschade mogelijk. 

In geval van schade, dient u ons op de hoogte te brengen, dan zullen we u om foto's of video's vragen om de schade te bekijken en zullen we de zaak dienovereenkomstig oplossen. 

Indien mogelijk zullen wij u de nodige reserveonderdelen toesturen om het product te herstellen, zullen we een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren als het product kan worden gebruikt of zullen we het artikel vervangen.

Als het product niet kan worden gerepareerd en niet kan worden gebruikt, zullen we het vervangen of de annulering van uw bestelling accepteren volgens het retourproces om zo door te gaan met de volledige terugbetaling. Het product mag niet gebruikt geweest zijn om een vervanging of terugbetaling te verkrijgen.

U kunt het pakket ook weigeren als het zich niet in goede staat bevindt. Daarna wordt het teruggestuurd naar ons magazijn, wordt de ontvangst opgenomen en als het pakket echt beschadigd is, sturen we zo snel mogelijk een andere eenheid. Als het product niet beschadigd is, wordt dat beschouwd als annulering van de bestelling (zie annulering van de bestelling). 

Niet het gewenste product, hoe kan ik het veranderen?

Stuur het product gewoon terug en wij zullen het juiste product opsturen zodra we het verkeerde artikel ontvangen hebben. Zie de secties "wijzigingen" en "teruggaves" voor meer informatie.

Er ontbreekt een artikel bij de levering?

Eerst en vooral dient u ons te verwittigen. Daarna gaan wij het voorval bekijken en u een nieuw artikel opsturen.


GARANTIES

Wat als mijn product niet werkt of niet voldoet aan de vereisten?

Het eerste dat u moet doen, is contact opnemen met ons via e-mail info@tools4pro.local. We zullen om foto's of video's vragen om het defect van het product te bevestigen en we zullen het probleem dienovereenkomstig oplossen. We vragen om foto's en video's om zo sneller naar een oplossing te kunnen zoeken.

Indien mogelijk sturen wij u de nodige reserveonderdelen om het product te herstellen, of nemen we contact op met de klantenservice van de fabrikant, of we zullen een gedeeltelijke terugbetaling doen als het gereedschap kan worden gebruikt.

Als het product niet kan worden hersteld en niet kan worden gebruikt, zullen we het vervangen of de annulering van uw bestelling accepteren na het retourproces om door te gaan met de volledige terugbetaling. Het product kan niet gebruikt geweest zijn om een vervanging of terugbetaling te verkrijgen.

Als de schade veroorzaakt werd door het transport en de verpakking beschadigd is, zie: Wat gebeurd er als mijn pakket beschadigd is? 

Het is mogelijk dat we u om foto's van de verpakking van uw bestelling vragen om de fabricagefout te verifiëren.

Als het defect zich voordoet na gebruik van het product, moet u de productgarantie raadplegen: Wat zijn de garanties van mijn product? 

Wat zijn de garanties van mijn product?

Alle producten hebben een garantie van twee jaar (wettelijk voorgeschreven minimum) van de fabrikanten zelf, er kunnen producten zijn met meer garantie. Daarnaast is Tools4Pro toegewijd om het pakket in goede staat te leveren. Als er een probleem is met de levering, zullen we dit zo snel mogelijk oplossen (meer informatie in beschadigde pakketten of defecte producten). 

Wat zijn de vragen van Tools4pro-klanten